Uau!

Royal Village Deluxe Room. Uau! Com um nome destes deve ser o quarto onde o Quaresma passa férias. Falso. Ao contrário do que estão a pensar, é o quarto mais modesto de um vulgar Resort nas Caraíbas. Logo a seguir temos o Honeymoon Royal Village Deluxe Room, o Honeymoon Royal Village Deluxe Poolview Suite e depois o Premium Honeymoon Grand Luxe Oceanview Suite. Se pensam que chegámos no topo, estão muito enganados. Apenas nomeei alguns dos quartos da gama mais baixa, nem a meio da tabela estamos. Imaginem os nomes dos quartos e suites daí para cima.
Pois é. Estamos perante um problema complicado. No início, alguém colocou a fasquia tão elevada que começa a ser difícil arranjar nomes para os melhores quartos. É como no karaoke. A mim não acontece porque não sei cantar mas há muita gente que começa num tom elevado e quando chega o crescendo não tem voz para acompanhar. Muitas vezes os marketers sofrem do mesmo problema. Mas aqui a coisa não se chama falta de voz, chama-se falta de visão estratégica.
Quando comunicamos não devemos prometer aquilo que o produto não consegue cumprir. Pior do que um mau produto é fazermos uma gestão errada de expectativas. Pior do que a baixa qualidade de um serviço é a surpresa negativa que podemos criar com uma comunicação overpromise. Sejamos honestos, claros e transparentes. As relações comerciais devem ser feitas com base na confiança. Antes de mais, as marcas têm que provar aos seus consumidores que podem confiar nelas. Essa confiança constrói-se cumprindo promessas e surpreendendo pela positiva.
Se repararam bem, também estou aqui com alguns truques para vender o meu produto. Ainda não disse o nome do quarto mais luxuoso para vos obrigar a ler o artigo até ao fim. No entanto, essa surpresa vai ter que ser revelada de imediato: o nome é  tão grande que estou a ficar sem espaço para  cumprir com a expectativa que acabei por criar. E a última coisa que eu quero é perder a vossa confiança.
Royal Windsor Honeymoon Deluxe Oceanfront Private Pool Premium Grand Suite. É o nome do quarto que aquele resort nas Caraíbas considera ser um pedaço de céu a apenas algumas horas de voo de distância. Aproveito para dizer que estive a ver no site e estão a fazer umas promoções fantásticas: 35% de desconto. Aproveitem.